Actualmente el entorno digital va más allá de la conexión a través de nuestro ordenador personal. Es más, como usuarios cada vez tendemos más a realizar todo tipo de actividades y transacciones digitales (búsqueda de información, compras, reserva de citas, etc.) desde nuestros smartphones.
Por eso, los canales de comunicación y mensajería instantánea como Whatsapp se han convertido en una herramienta más de marketing digital tanto para encontrar nuevos clientes potenciales, como para fidelizar los ya conseguidos.
Dada la familiaridad de la plataforma y la alta tasa de apertura de un mensaje de Whatsapp, resulta en una sencilla herramienta de marketing dispuesta a potenciar la presencia digital de pequeños y grandes comercios.
Antes veamos qué es la presencia digital de un negocio, y luego cómo Whatsapp Business puede ayudar a que éste sea más rentable.
Cómo crear la presencia digital de tu negocio.
Una vez conocemos nuestro cliente objetivo y tenemos claro los valores y equipo de nuestro negocio local como empresa, crear la presencia digital es crucial para no limitarnos a los clientes locales o que se encuentran dentro de la ubicación física de nuestro negocio.
Para lograrlo:
1. Desarrolla una página web optimizada para SEO local:
Una página web profesional y optimizada para móviles es fundamental.
Debe incluir información clara y fácil de encontrar: quién eres, qué ofreces, cómo contactarte y tu ubicación.
Considera la posibilidad de un blog para compartir contenido de valor.
- Asegúrate de que tu información de contacto (nombre, dirección, teléfono) sea consistente en todas las plataformas online.
2. Crea tu perfil en Google Business Profile (antes Google My Business):
Esta es la herramienta más importante para un negocio local, y es gratuita.
Crea o reclama tu negocio y completa toda la información: nombre, dirección, teléfono, horarios de apertura, sitio web y una descripción detallada.
Añade fotos de alta calidad de tu local, productos o servicios.
Anima a tus clientes a dejar reseñas y responde a todas ellas. Esto mejora tu posicionamiento y tu reputación.
3. Elige las redes sociales adecuadas:
No necesitas estar en todas las redes sociales. Elige una o dos donde se encuentre tu público objetivo.
- Recuerda que las RRSS no solo sirven como canal de promoción sino de escucha y atención al cliente.
4. Directorios web, sitios web locales y reseñas:
Regístrate en directorios online relevantes para tu sector (ej. Páginas Amarillas, Yelp).
Las reseñas en estas plataformas también son importantes para tu reputación y tu posicionamiento.
5. Crea contenido de valor:
No te limites a vender. Crea contenido que resuelva las dudas de tus clientes, les inspire o les entretenga.
Comparte fotos de tus productos, el equipo, el proceso de trabajo, testimonios de clientes, etc.
Cómo potenciar la presencia digital con Whatsapp
Por un lado, este canal de mensajería instantánea es muy global, usable y ofrece diferentes formas de dar una imagen completa de nuestro negocio.
Según este artículo, la mayoría de usuarios de Whatsapp utilizan este canal de comunicación como servicio al cliente cuando contactan con negocios o empresas. Por lo que es básico para potenciar la presencia digital de cualquier negocio ofrecer respuestas fluidas y lo más personalizadas posible.
Whatsapp Business ofrece una serie de funcionalidades para los pequeños comercios, como:
- Saludos automáticos
- Mensajes de Ausencia
- Catálogo de productos
- Etiquetas de conversaciones
- Canales de distribución
No obstante, el potencial de Whatsapp Business para mejorar la presencia digital de un pequeño negocio o comercio local reside en saber diferenciarse y mandar el mensaje adecuado en el momento adecuado para fidelizar la lista de contactos y clientes.
Manualmente o mediante agentes de IA, podemos mandar recordatorios de citas los clientes, avisos sobre novedades o promociones, o hacer seguimiento pre o post tratamiento entre otros usos con un cierto grado de personalización del mensaje de cara al contacto de nuestra lista de Whatsapp.
Al ser muy similar a la aplicación personal, este canal de comunicación comercial es es percibido como muy cercano y cotidiano lo que aumenta la confianza del cliente final.
Una de las funcionalidades que ofrece Whatsapp Business es actualizar el estado de nuestra empresa con una imagen o un texto, esto que se muestra de manera destacada en la aplicación de Whatsapp resulta un modo muy sencillo y con mínimo coste de hacer llegar una promoción o aviso de nuestro negocio.
Desde la misma aplicación, podemos crear canales de distribución que nos permiten mandar promociones, avisos o nuevos productos a los integrantes de este canal. Y siempre nos queda la publicidad de Meta Ads con enfoque a mensajes de Whatsapp, que pueden ayudarnos a dar visibilidad a nuestra empresa a nuevos clientes potenciales.